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美容院稳定老顾客的方法

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-04

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稳定老顾客可以在多个方面做文章,绝大多数的美容院登记顾客的生日,在顾客生日的时候到店里领取礼品(蛋糕、鲜花、赠品等),可能所有的美容院都在做这样的工作,已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了,这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位,上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势,顾客的名字做的越大越好,顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人,同时又给美容院做了很好的宣传,起到三全其美多重收益的效果。

如果顾客是个体户或者是小单位的,在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口,支起美容院的牌子上面写着顾客的名字、把礼品放在桌子上,逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼,是来送礼物的不知道住哪?如此重复的询问重复的宣传不但可以提升美容院的知名度,还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力,顾客在感动的同时还会感激美容院介绍新顾客到美容院。

节日促销是一个经久不衰的话题,虽然有人说节日促销越来越像是商家的“鸡肋”,食之无味,弃之可惜。但是,不促销可能连个鸡骨头都没有。面对巨大的节日市场,逃避只能是坐以待毙。所以现在的化妆品市场情况是:越来越多的促销活动面世。节日是促销的一个好噱头,就算不是节日,商家也会想出各种理由举行活动,从而增加销售业绩。

在促销的活动中,针对的对象不同,要达到的目的不同,效果自然不同。而针对对象中,老顾客是我们不容忽视的力量,他们是美容院发展的基础。一个美容院要发展,必须在稳定老顾客的前提下发展新的客源。

美容院的顾客一般每年有10%要流走,要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源,美容院的生意才不会萎缩。为此,我们一方面要想方法设法留住90%的老客户,同时要开辟10%以上的新客户。要留住90%的老顾客,前面已经讲了许多方法,但其基础有三个:一是你的美容院能为客户提供热情周到的专家服务,二是要有稳定客源所要求的店铺形象,三是要重视顾客的意见。

热情周到的专家服务看起来只有九个字,很简单,其实许多人不理解,更不知道这样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念,而是一个实实在在的东西。

首先是专家意识,如,某地区有家美容院的老板是一位中年人,但是该美容院的员工都是朝气蓬勃的年青人,其接待顾客都非常热情周到,经营者也是亲切感人。这家美容院的柜台下,满满地堆放着流行方面的杂志书籍,询问原因得到的回答是:“因为我是一位美容师,如果不懂得服饰流行趋向,以及女性服饰品方面的知识,就不能出色地完成自己的工作。”因此,每天关门之后,美容师们就把这些杂志拿出来,主动进行研究讨论。

一般美容院的技术都是头部美容技术,可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容,而且也包含变化心理美容。正因为是美容,所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师是经考核得到承认的职称,同时也是美容专家。但最近,流行信息各式个各样,要对顾客进行合适的美容,仍然需要有一定程度的服饰知识,否则是不能满足顾客的要求的。

其次是亲切的美容交流,在美容院的经营调查中,有这样一个问题:在你的美容院里,美容师与顾客交流,除了发型之外,还讨论诸如服饰等其他方面的内容吗?这个问题主要是从美容院的信赖感和美容师的美容知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是,美容师接受顾客疑问而且热情回答问题的美容院,其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美人方面知识的美容院,其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知,亲切的美容交谈是很重要的。

在某地区的一家面积仅有26平方米的美容院,美容价格比附近一般美容院高出20%。虽然如此,这家美容院的生意还是非常火暴,原因是这家美容院的美容师不仅与顾客交流美人知识,有的顾客还会谈到人生方面的问题,在这里顾客都把美容师当成了自己的知心朋友,自然不会轻易流失。因此,在今后美容院的待客技巧中,还必须吸取与顾客进行交流并对其进行美容知识教育的经验。

第三是重视顾客的意见,根据顾客对美容院的工作和布置。无论美容技术,待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄得很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也回影响顾客对美容院的评价。