严正声明

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美容院员工的工作职责

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-02

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前台接待工作职责

注重个人修养、仪容仪表,注意说话的方式、语气语调。接待顾客要热情周到,有礼貌,做好三声服务:来有迎声、问有答声、走有送声。

做好来客户的登记,详细记录,做好美容院有关政策、促销活动、新品上市的宣传和销售工作。

对有意向的客户要注意了解和掌握越详细、越具体的资料越好,甚至还要了解顾客的兴趣和爱好,并把有意向的客户及时向院长汇报,同时还需把院长跟踪的情况再反馈过来,做好记录。

认真做好客户电话接听工作,声音柔和,吐诚恳、热情。认真做好电话记录,清楚记录客户反映的情况、预约等5、要学会掌握客户心理,让客户对美容院、对产品、以及谈话都能产生极大的兴趣,有一种亲和力和感染力。

要将客户意见记录下来,在权力范围内的事情,要及时给予解决,在字清晰,态度要积极、权力范围外的事情,要向上级汇报,直到问题解决为止。

对于客户的投诉,要耐心解释,不得推诿怠慢,并以书面形式及时上报。

定期跟综回访老客户,了解客户现有情况,并及时与市场部做好沟通。客户店内情况要做到心中人数。

要明确展台所有产品、赠品及店内所有用具,品种帐目要清晰,数量要准确。如有遣失或损失,要及时汇报院长,不准漏报、少报或隐瞒。熟知店内所有促销政策、产品知识、新品上市等促销方案。

对库存产品要了解熟知,畅销和滞销的产品要做到心中有数,以便调货、配货,减少库存积压,加快资金流通。

要保持展台的所有产品及展台卫生干净明亮,完好无损。每天要检查展台产品、做到心中有数。展台产品要整齐,美观、营造出产品的氛围。

要大胆积极地开展工作,并向院长提出合理化的建议,为加强员工的团队精神有及凝聚力,作出自己的贡献。

如出现上述以外的特殊情况另行处理。

美容师工作职责

遵守美容院的规章制度,服从院长(上级)的分配。

注重仪容仪表,发型整齐,化淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲整洁,穿工作服及带胸卡。言谈举止和接待顾客要礼貌、热情、谈话面带微笑,音量适中,声音悦耳柔和,语言要流利、简练、准确、文雅优美。

愉快的接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼,对待顾客,美容师必需保持一种专业人士的心态。要具备一定的文化修养和审美能力。做好皮肤保养,切忌吃腥辣食物,上班期间不吃蒜。

在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对产品服务项目的需求,并主劝推荐适当项目,适当产品。

美容师不能只会做一般的皮肤按摩,必须努力学习,掌握扎实的理论基础的技能。

在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据顾客的年龄、职业、肤质、健康做有关护理判断和推介相关产品

护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。

顾客离开时应有礼貌地与顾客道别,并诚邀下次光临,顾客离开后应整理服务床位,工作台面,仪器以及是面(检查顾客是否有遗漏物品)准备迎接下一个顾客的到来。

送走顾客后,必须详细记录,操作过程中和配用产品,以便日后查阅跟踪。

专业美容师从事美容师过程中,应遵循美容职业活动相适应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。

专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。

服务顾客时不接电话,不离开顾客。

后勤部工作职责

负责员工工作餐的及时做好,并做到干净、卫生、勤俭节约。

负责毛巾、床单每日的清洗、晾晒和收放。

负责店内的各种器具的维修

负责店外关系的维护

负责店内所需用品的采购

负责店内库存商品的记帐与盘存,做到认真、准确

定时对美容院进行卫生大扫除包括店面的外部形象和内部柜台及产品,真正做到一尘不染给顾客一个温馨、舒适的感觉。

对顾客做详细的记录和了解并定期给予电话回访和活动预约,把工作真正做到位。

协助院长作好各项具体管理工作。

保持与客人之间的良好关系,注意听取客人的意见和要求,迅速帮助他们解决问题,并及时汇报院长。

美容院员工须知:

对本月的各项规章制度和章程以及公司的企业文化有一定的了解;

知道我院所经营的品牌、服务项目和系列产品的成份、功效及使用对象和注意事项;

知道本院所经营产品的卖点、季节的配方以及对不同皮肤、年龄、职业如何选择产品;

了解本月产品的促销策略、配送方案、新品上市等相关业务知识;

充分了解自己身边顾客群体的姓名、职业、联系方式、所使用的产品以及皮肤特征;

充分了解皮肤的结构以及哪些皮肤容易过敏、哪些皮肤容易出现问题和什么样的皮肤该如何保养等相关知识;

了解顾客的需求、心理,学会与顾客沟通,拉近关系成为朋友,维护老顾客,不断新增新客源;

知道我院所有产品的库存量、生产日期,什么季节推销什么样的产品等;

知道自己每月的任务和工作量,从而合理的安排工作计划,并学会关心帮助别人;

知道自己在店里的业务能力和水平进而侧重不足虚心请教、积极学习、争创先进!