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美容师如何与顾客更好的沟通?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-10-23

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每天,我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊敬的人的看法;交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的,有意的或无意的,有计划的事是特别的,积极的或消极的,沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分。

沟通的技巧反映了我们的能力和自信,它们将使我们的智慧与才能闪出夺目的光彩,将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬;还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯;将直接影响到我们所获得的支持和帮助,同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。

沟通六要素:

1、我们所做的每一件事都是在沟通。

人类生活中充满了语言和非语言、有意和无意的信息,而我们说话所应用的词汇仅占其中的7%-24%。

早上当我们选择穿什么式样的衣服时,实院上我们在传递一种信息,一种表现自我形象和自尊的信息。我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服和饰物—–这些都在传递着我们的自我感觉和一种期待:别人如何看待我们。当我们把一些个人物品放在桌子上时,同样也表现着我们自已:我们的价值取向。

不论我们是变换姿势,还是改变坐的位置,还是变换面部表情,都在表现我们对事物的态度和感觉。我们或使用或省略的词汇,以及在使用这些词汇时的力度的强度本身也是在向人们讲述一个故事。这些信息的传递可能是无意识地发出或接受的,但不管怎样,它们还是被发出和接受了。

2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。

信息的构成远比我们合用的词汇要复杂。我们的语音和语调,我们的眼睛接触的频率,我们的姿态,头部的倾斜等等,所有这些都帮助接受者理解我们所用词汇的含义。

尽管在交流中我们可能没有意识到我们传递信息的方式,但是传递信息的方式对于接受者的理解是非常重要的因素。

3、真正沟通是信息的被接受,而不只是一种意图。

信息被接受远比我们想像的要困难得多,这一点人们很难理解。公正地说真正的沟通是我们传递的信息被其也人接受,而不管我们的意图如何。良好的意图未必能够促进交流的效果。

4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。

我们都曾有过这样的经历,当某人开始讲话时,第一句话就不得休。如果我们漫不经心地设计我们的开场白,几句话就会使他们因厌烦而退场,拒绝我们所传递的信息。成功的沟通依赖于精心设计的开场白。

5、沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息。

成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。

6、沟通是一种交谊舞。

它包含了给予和收集有用信息的双向沟通,比单向给予或接受更加有效,这是相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多的人群中,发生在我们共同从事的事业中。比如,这本书它本身不能构成沟通,沟通意味着读者的参与。读者是交流中的另一个主角。假如没有人读这本书,那么这本书没有任何意义,沟通也不会发生,书中所阐述的一切不过是一堆符号而已。

沟通是一种交谊舞,它需要两个人来跳。我们与其他人沟通,也必须是双向的交流,而不仅仅是与别人谈话。谈话是只顾自已说,而不需要别人的反应。宠物鹦鹉是与我们谈话,而不是与我们交流。

我们的信息的接受者是不同的,不同的人对同一信息的反应之所以不同,是由于人们有着不同的背景、经历和信仰,所以我们应该根据不同的对象选择不同的舞曲。

这些是我们垒建沟通大厦的六块奠基石,本书的其余部分将探索如保有效地使用这六块基石。

检查我们的沟通,真正地倾听我们所说的以及怎样说的,这样有意识地检查我们所发出的信息,可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调、音量和语速。运用语音、语调、音量和语速获得最好的沟通效果。

一些人的声音如同唱歌,一些人的声音浑厚,一些人的声音温和,一些人的声音是俯就式的,还有一些人的声音扁平和单调。我们的声调节是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化,它表现出一种情绪,一种感情,可以表达各种不同的意思。声调和音量与我们所要表现的内容结合,不论我们用高调还是低调或是有趣的混合调,他们表现的是一种强度。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆,另一些人叽叽喳喳说个不停几乎没有喘息的机会,而一些人说话又如子弹出膛。不论声调的高低,语速的快慢,它们都会影响其他人理解和接收我们的信息。